Konflikte erfolgreich lösen

INHALT
Konflikte sind ubiquitär, sie begleiten uns das ganze Leben. Egal ob sie „nur“ als innerer Konflikt empfunden werden oder im zwischenmenschlichen Beziehungsprozess auftreten, sie werden von Gefühlen begleitet, die sich eher in die Kategorie „unangenehm und belastend“ einordnen lassen. Die Chancen, die sich aus ihnen ergeben können, werden nicht unbedingt erkannt und aufgegriffen. Aufgrund ungelöster Konflikte leiden Körper und Psyche.
Die beiden Lebensbereiche Partnerschaft/Familie und Arbeitsplatz werden bevorzugt konflikthaft erlebt. Anstatt gemeinsam nach konstruktiven Lösungswegen zu suchen, werden Konflikte auf der Beziehungsebene geführt, in der Partnerschaft im Du-Traktat gegenseitiger Vorwürfe. Im Arbeitsprozess wird nicht selten erbittert um die Entscheidungshoheit gekämpft, werden Verbündete für Koalitionen gesucht. Auch hier besteht die Gefahr von Verletzungen und Ausgrenzungen. Im schlimmsten Fall kommt es zu Mobbing.
Im Ergebnis werden schlechtere Arbeitsresultate erzielt, scheitern Partnerschaften, entstehen lebenslange Feindschaften. Aus diesen Gründen ist es empfehlenswert, sich einerseits mit Entstehung, Verlauf, Eskalationsstufen von Konflikten zu befassen, sowie mit den eigenen Glaubenssätzen und Verhaltensoptionen hierzu, denn diese können Möglichkeiten eines befriedigenden Umgangs in realen Situationen be- oder verhindern.

SIE ALS TEILNEHMENDE

• nehmen durch theoriebegleitete Analysen konkreter Situationen Entstehung und Verläufe von Konflikten bewusster wahr.
• erkennen die innovative Energie von Konflikten durch Einstellungsveränderungen (Deutungsmuster, z. B. Reframing).
• nutzen Konflikte als persönliche Erkenntnisquelle und lösen emotionale Blockaden durch Erhöhung optionaler Reaktionsmuster.
• verfügen über konkrete Gesprächsführungstechniken in konflikthaften Situationen durch Einüben alternativer Kommunikation.